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Preguntas frecuentes | Zapatería Infantil Online | D'heymar

No he recibido email con la confirmación de compra, ¿ha ido todo bien?

Si no te ha llegado el email de confirmación, pero te ha aparecido el mensaje con tu número de pedido confirmado y se te ha cargado el cobro correspondiente, puedes estar segur@ de que se ha procesado satisfactoriamente el pedido. La razón por la que no has recibido el email puede deberse a algún error en la dirección de email, a que el email se ha recibido por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún fallo informático por nuestra parte con el envío del email de confirmación. Recibirás tu pedido sin ningún problema. Con cualquier problema con el cobro o lo que necesites puedes contactar con nosotros en contact@dheymar.com.

¿Cómo puedo cancelar/cambiar mi pedido?

Una vez se ha confirmado el pedido, éste se pasa directamente a almacén para que lo procesen. Esta agilidad en la gestión del pedido nos impide poder atender solicitudes de cancelación o cambios de artículos. No obstante, siempre podrás hacer la devolución del pedido o el artículo una vez te haya llegado.

Y en caso de que quieras cambiarlo, puedes realizar un nuevo pedido del par de zapatos en la talla/color correctos y devolver el par original.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

En cuanto recibamos el producto del que se ha solicitado la devolución y comprobemos que se encuentra en buen estado el reembolso se realizará inmediatamente. Sin embargo, el crédito puede que lleve un plazo de 30 días en figurar en tu cuenta. Los plazos de reembolso pueden variar dependiendo de cuánto tarde tu banco/sociedad en procesar el pago y el método de pago utilizado.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega es aproximadamente 48 horas laborables desde que el paquete sale de nuestro almacén central en Elche (Alicante). Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes siempre que se trate de día laboral.
Hay que tener en cuenta que los pedidos se preparan y salen de nuestro almacén en el mismo día para compras realizadas hasta las 16:00 horas de lunes a viernes laborables. Los pedidos realizados después de las 16:00, durante el fin de semana o días festivos, serán tramitados el siguiente día laborable.

¿Qué empresa entregará mi pedido?

En D'heymar trabajamos con la empresa de mensajería TIPSA. Recibirás un email para confirmar la fecha de entrega programada. Este mail también incluirá un enlace que te permitirá realizar un seguimiento del paquete en la página web de TIPSA.

¿Cuál es el plazo máximo de devolución de un pedido?

Se podrá realizar cualquier devolución en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del envío.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito en la web?

¡Por supuesto! En D'heymar cumplimos todos los estándares de seguridad en cuanto al tratamiento de la información que nos facilites, así que tus datos estarán en todo momento seguros. No almacenamos ninguno de los datos de la tarjeta de débito o crédito que utilices para el pago de un producto. En el momento de la tramitación del pedido, los datos de la tarjeta se transmitirán de forma totalmente segura y cifrada a las plataformas de pagos con la que trabajamos, que se encargarán de realizar la transacción con el banco cumpliendo los requisitos más avanzados en cuanto a seguridad en transacciones comerciales a través de internet.

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